Gerente de Serviços

Assegurar a entrega eficiente, contínua e de alta qualidade dos serviços digitais, incorporando automação e inteligência artificial para aumentar produtividade, melhorar a experiência do usuário e apoiar decisões orientadas por dados, alinhando-se às estratégias institucionais e à geração de valor público. Articular e alinhar fortemente os processos, interfaces e equipes entre a evolução e modelagem de novos e de serviços até a oferta para as instituições e seus usuários. 

Atividades a serem exercidas:

Gestão de Pessoas:

• Liderar e gerenciar a equipe responsável pela prestação e evolução de serviços digitais, estabelecendo metas, monitorando desempenho e promovendo treinamentos e desenvolvimento contínuo.
• Planejar e executar ações para fortalecer as equipes de serviços, assegurando a evolução contínua dos profissionais e das práticas adotadas.
• Promover cultura orientada à colaboração ativa, inovação, transformação digital, inteligência de mercado, experiência do usuário e geração de valor institucional.

Gestão de Negócios:

• Elaborar e propor modelos de negócios sustentáveis e inovadores para oferta de novos serviços com foco no cliente e desenvolvido com os parceiros e fornecedores.
• Dominar o marco regulatório, leis e normativo da área de sua responsabilidade.
• Atuar de forma integrada com os processos do ciclo de vida de serviços (Prospecção, Avaliação, Experimentação, Produção e Aposentadoria – PAEPA), contribuindo com análises de benchmarking, proposta de valor e testes de viabilidade de novos serviços digitais.
• Gerir e avaliar análises de mercado, tendências e posicionamento estratégico para apoiar decisões sobre evolução, priorização e expansão do portfólio de serviços digitais.
• Estruturar estratégias de adoção, expansão e posicionamento dos serviços junto às instituições e usuários do ecossistema. 
• Identificar oportunidades de novos serviços, modelos de atuação, parcerias estratégicas e diferenciais competitivos para fortalecimento institucional da organização.

Gestão de Operações e Garantia de Qualidade:

• Manter e melhorar os padrões de qualidade dos serviços oferecidos, assegurando experiência positiva dos usuários e aderências às expectativas institucionais.
• Acompanhar e analisar indicadores-chave (OKRs) para avaliar a disponibilidade, desempenho, adoção e geração de valor dos serviços, fornecendo relatórios regulares à gestão com métricas, indicadores e planos de ação derivados.
• Identificar e resolver problemas que possam surgir durante a prestação de serviços, garantindo a continuidade e a satisfação do cliente.
• Promover práticas de melhoria contínua orientadas por dados, inteligência de mercado e feedbacks de usuários e instituições.

Conformidade e Governança:

• Atuar como elo estratégico fundamental entre modelagem, evolução, inovação, operação, atendimento, ofertas de serviços e relacionamento institucional.
• Garantir que a prestação dos serviços cumpra com todas as normas, regulamentos e padrões relevantes, alinhando-se às políticas internas e externas.
• Facilitar a comunicação e colaboração entre diferentes equipes envolvidas no desenvolvimento, evolução e na sustentação dos serviços, garantindo o alinhamento de metas e prioridades.

Comunicação e Relacionamento:

• Facilitar a comunicação eficaz com equipes internas e clientes externos, coordenando esforços e fornecendo atualizações regulares sobre os serviços.
• Representar a RNP junto a parceiros e comunidades nacionais e internacionais.
• Atuar como referência institucional em discussões estratégicas sobre evolução de serviços digitais, tendências tecnológicas e posicionamento em ecossistemas colaborativos.

Formação:

• Pós graduação ou equivalentes em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Administração e Negócios, Marketing, Transformação Digital ou áreas afins.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

• Sólida visão estratégica e de negócios digitais, com experiência executiva na modelagem, posicionamento, evolução e gestão do ciclo de vida de serviços digitais (TIC). 
• Forte experiência em inteligência de mercado e inteligência competitiva, incluindo monitoramento contínuo do ambiente externo, análise de tendências tecnológicas e setoriais, identificação de oportunidades, radar de concorrência, benchmarking nacional e internacional, análise de posicionamento e avaliação de adoção de serviços digitais.
• Experiência em definição de estratégias de oferta, expansão e adoção de serviços digitais em ecossistemas complexos e colaborativos, preferencialmente em ambientes de educação, pesquisa, inovação ou transformação digital.
• Visão de negócios, domínio de metodologias de negócios digitais (Canvas, OKRs, Value Proposition Design, Lean Digital Services).
• Experiência em gestão de serviços de TI, liderança na entrega de serviços, com foco em qualidade, disponibilidade, experiência do usuário e melhoria contínua. 
• Experiência na construção de propostas de valor, estratégias de go-to-market, análise de viabilidade, segmentação de públicos e estratégias de engajamento e adoção institucional.
• Conhecimento em frameworks de gestão de serviços, familiaridade com ITIL aplicando boas práticas na gestão de serviços.
• Forte capacidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares, promovendo colaboração, inovação e alinhamento com os objetivos organizacionais.
• Habilidade em análise de dados e tomada de decisões baseadas em métricas com utilização de indicadores-chave de desempenho (KPIs), métricas de adoção, retenção, uso e geração de valor dos serviços.
• Experiência na utilização de dados de mercado, comportamento de usuários e indicadores de desempenho para orientar decisões estratégicas e evolução de serviços.
• Experiência em gestão de fornecedores e contratos de serviços de TIC, negociação e acompanhamento de contratos, assegurando o cumprimento de acordos de nível de serviço (SLAs).
• Conhecimento em segurança da informação e conformidade regulatória, compreensão das normas e práticas de segurança para garantir a proteção dos dados e a conformidade regulatória.
• Experiência em gestão de projetos de TIC, planejamento, execução e monitoramento de projetos, assegurando a entrega dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos.
• Experiência em articulação entre áreas de negócios, inovação, tecnologia, operações e relacionamento institucional para construção integrada da oferta de serviços digitais.
• Forte habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal, com capacidade de articulação institucional e interação efetiva com stakeholders executivos, parceiros estratégicos, clientes e equipes técnicas.

Desejável:

• Experiência no uso de IA generativa, de agentes e assistentes de produtividade (ex: código, operações, análise), conhecimento em gestão de serviços orientada por dados com IA incluindo previsão de demanda, análise de churn e adoção de serviços.
• Conhecimento em modelagem de negócios (BMC) e proposta de valor (VPD).
• Experiência em inteligência estratégica, foresight tecnológico e análise prospectiva aplicada à evolução de serviços digitais.
• Experiência em posicionamento de serviços em ecossistemas digitais colaborativos.
• Habilidade em validação de hipóteses de mercado (MVPs, early adopters, taxas de adesão).
• Conhecimento em estratégias de adoção e engajamento de comunidades e usuários em serviços digitais de larga escala.

Certificações:

• Desejável certificação em gestão de serviços como ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
• Desejável certificação ou formação complementar em Estratégia, Gestão de Produtos Digitais, Inteligência de Mercado, Transformação Digital, Customer Experience (CX) ou Gestão de Negócios. 

Vantagens e benefícios:

Faixa salarial: R$22.337,50

Local de trabalho: Trabalho remoto com eventuais idas ao escritório em Brasília, Campinas ou Rio de Janeiro.

Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site. 

Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Wellhub (Gympass);

Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;

Seguro de vida;

Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

Ajuda de custo no trabalho home office;

Parceria com SESC.

Conectamos universidades e instituições de ensino, pesquisa e inovação com internet e serviços seguros em uma comunidade, o Sistema RNP.

Nesse ambiente, trabalhamos em conjunto com alunos, professores e pesquisadores para desenvolver novas tecnologias com foco em inovação contínua. É por meio dessa rede acadêmica que a ciência brasileira compartilha conhecimento e colabora entre si e com parceiros em todo o mundo.

Fomos os pioneiros, ao trazer a internet para o Brasil, e hoje nossa rede chega a todas as unidades da federação. Também estamos conectados às demais redes de educação e pesquisa na América Latina, América do Norte, África, Europa, Ásia e Oceania por meio de cabos de fibra óptica terrestres e submarinos.

Somos uma Organização Social Federal supervisionada pelo MCTI e mantida pelo fomento conjunto desse ministério com o MEC, MCOM, e ministérios da Saúde, Cultura e Defesa, que compõem o Programa Interministerial RNP (PRORNP), e apoiamos políticas públicas de ensino e pesquisa.

Nosso propósito:

Impulsionar a ciência e a educação para todos.

Nossa missão:

Promover o uso inovador de redes avançadas.

Nossa visão:

Ser reconhecida pela sociedade brasileira como a instituição que, fazendo o uso inovador das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), provê a integração global da comunidade acadêmica, contribuindo para a melhoria da qualidade do ensino e da pesquisa e colaborando com o desenvolvimento tecnológico, social e econômico do país.

Nossos valores:

• Inovação e Pioneirismo

• Cooperação e Colaboração

• Compromisso e Comprometimento

• Ética e Transparência

• Respeito