Analista de Serviços Sênior

Atuará como um representante do cliente, responsável pela gestão de produtos, no desenvolvimento de software, treinamento digital e muitos outros campos. Sua função envolve desde a manutenção da estratégia de negócios ao design do produto na vertical de negócio de Nuvem da RNP.

Suas principais atividades serão:

• Criará, priorizará o gerenciamento efetivo do Backlog do Produto e refinamento do Backlog;
• Será responsável por maximizar o valor do produto;
• Garantirá que o Backlog do Produto seja visível, transparente e claro para todos e que os times de desenvolvimento entendam os itens do Backlog no nível necessário;
• Coordenará e gerenciará reuniões de planejamento de Sprints;
• Colocará em prática as boas práticas ágeis principalmente as de escrita das histórias de usuário;
• Será a maior fonte de informações sobre o Produto, o especialista dentro do time;
• Assegurará a qualidade da entrega do produto;
• Determinará os requisitos gerais e atividades iniciais de um projeto;
• Desenvolverá e estabelecerá critérios para aceitar histórias de usuários;
• Aprovará ou negará entregas do time de Desenvolvimento;
• Fará gerenciamento efetivo do Roadmap do Produto;
• Analisará cenários e ser criativo para tomar decisões ágeis na resolução de problemas;
• Terá o entendimento do posicionamento de mercado aonde a solução se enquadra, para conhecer os concorrentes e o que os clientes estão comprando dessa solução;
• Fará conversas com os clientes para entender as dores e problemas, de forma a identificar oportunidades para a evolução de produtos digitais;
• Deverá ter comunicação entre as partes, como clientes, diretores executivos e operacionais, gerentes e equipe de desenvolvimento;
• Supervisionará a evolução do produto, e constantemente monitorar o objetivo para adequar conforme for necessário;
• Deverá conhecer a visão do Cliente com o foco em entender as suas necessidades, identificando os problemas e criando soluções com o apoio da equipe de desenvolvimento;
• Criará as métricas de produto visando o acompanhamento de KPIs como Custos de Aquisição de Clientes (CAC), Valor de tempo de vida do Cliente (LTV), taxa de conversão (funil de vendas), churn e NPS (satisfação do cliente);
• Deverá ter relacionamento com fornecedores;
• Será o ponto focal da comunicação externa;
• Acompanhará indicadores de negócio e saúde do produto;
• Auxiliará na definição do escopo e objetivos do projeto, envolvendo todas as partes interessadas relevantes;
• Trabalhará com o Gerente de Serviços para criar uma visão e roadmap de produtos;
• Criará e documentará as especificações de novos produtos e serviços;
• Garantirá que o backlog do produto esteja atualizado e disponível para toda a equipe de desenvolvimento;
• Trabalhará entre departamentos e priorizar tarefas base nas necessidades das partes interessadas;
• Avaliará o progresso ao longo do processo de desenvolvimento de produtos e serviços digitais;
• Garantirá que novos recursos desenvolvidos se encaixem nas especificações iniciais antes do lançamento;
• Desenhará e implementará processos de operação com os times de sustentação e atendimento;
• Atuará em projetos internacionais com empresas e outras redes acadêmicas.

Formação:

• Graduação ou Mestrado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalente.

Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:

• Conhecimentos em gerenciamento de projetos;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Conhecimento em conceitos básicos de computação em nuvem;
• Inglês para leitura e conversação.

Será um diferencial se você tiver:

• Conhecimento em Power BI ou plataforma equivalente (Análise de dados);
• Noções de Customer Experience;
• Conhecimento básicos dos principais serviços de nuvem pública da AWS, Google Cloud ou Azure;
• Noções de marketing digital;
• Experiência em arquitetura geral de aplicativos de software para produtos e soluções.

Vantagens e benefícios:

Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida;

Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

Ajuda de custo no trabalho home office;

Programa de Apoio ao Empregado (PAE) para auxílio com questões jurídicas, sociais, administração financeira e psicológicas;

Acesso gratuito as plataformas digitais LIT e LEO com mais de 150 cursos disponíveis.

Remuneração: R$ 11.315,86

Local de trabalho: Rio de Janeiro, Campinas ou Brasília.

Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência e/ou beneficiárias reabilitadas.

Somos a rede brasileira para educação e pesquisa. Disponibilizamos internet segura e de alta capacidade, serviços personalizados e promovemos projetos de inovação. 

Nosso sistema inclui universidades, institutos educacionais e culturais, agências de pesquisa, hospitais de ensino, parques e polos tecnológicos. Com isso, beneficiamos 4 milhões de alunos, professores e pesquisadores brasileiros. 

Fomos os pioneiros, ao trazer a internet para o Brasil, e hoje nossa rede chega a todas as unidades da federação. Também estamos conectados às demais redes de educação e pesquisa na América Latina, América do Norte, África, Europa, Ásia e Oceania por meio de cabos de fibra óptica terrestres e submarinos. 

Somos qualificados como uma organização social vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) e mantida por esse, em conjunto com os ministérios da Educação (MEC), das Comunicações (MCom), Cultura, Saúde (MS) e Defesa (MD), que participam do Programa Interministerial RNP (PRO-RNP). 

Nosso propósito: 

Impulsionar a ciência e a educação para todos. 

Nossa essência: 

Relacionamento.

Nossa vocação: 

Conectar pessoas, instituições, ideias e soluções. 

Nossa atitude: 

Colaborativa: trabalhamos em rede.