Analista de Suporte Junior

Será responsável por entender as necessidades dos usuários do serviço, proporá soluções, configurará e monitorará a infraestrutura de experimentação fazendo uso de tecnologias remotas de rede, computação em nuvem e armazenamento, seguindo padrões e metodologias aplicadas na gestão de serviços e projetos.

Suas principais responsabilidades serão:

• Auxiliará no suporte e atendimento à usuários dos serviços de experimentação;
• Participará de reuniões, presenciais e remotas, com usuários e membros da equipe de operação dos serviços;
• Organizará reportes de suas atividades para de reuniões de acompanhamento;
• Gerará documentação dos atendimentos realizados;
• Dará apoio técnico para a alocação e disponibilização de ambientes de experimentação;
• Apoiará a confecção de apresentações técnicas para eventos internos ou externos;
• Gerirá atendimentos através de software de gestão de atendimento integrado (TopDesk);
• Avaliará e priorizará as atividades de suporte aos clientes;
• Agirá como um primeiro ponto de contato técnico dos clientes com o serviço;
• Comunicará e resolverá problemas dos clientes via telefone, e-mail, ferramentas de vídeo chamada e em reuniões pessoais;
• Trabalhará com equipes internas de outras áreas para solucionar problemas dos clientes.

Formação:

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Análise de sistemas ou Sistemas de Informação.

Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:

• Experiência prática em administração de sistemas Linux, redes de computadores e sistemas distribuídos;
• Conhecimentos nos protocolos de redes de computadores e dos modelos OSI e TSP/IP;
• Conhecimentos em linguagens de programação de scripts, como Python, bash ou outras linguagens similares;
• Capacidade de se comunicar em inglês (leitura, escrita e conversação);
• Conhecimento em ferramentas de colaboração (wiki), git, IDEs);
• Experiência prática com ferramentas de monitoramento, diagnóstico e análise de rede.

Certificações:

• Cerificações na área de administração de redes de computadores (CCENT, CCNA, JNCP ou equivalente).

Será um diferencial se você tiver:

• Metodologias de gestão de serviço ITIL, ITSM, etc.;
• Conhecimentos sobre containers (Docker, Kubernetes) e tecnologias de isolamento de processos;
• Participação em projetos Open Source relacionados a redes de computadores e sistemas distribuídos, com contribuições realizadas, serão consideradas como experiência para os candidatos desde que comprovadas.

Benefícios:

Remuneração: R$5.271,46

Local de trabalho: Preferencialmente Rio de Janeiro ou Campinas.

Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida;

Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

Ajuda de custo no trabalho home office;

Programa de Apoio ao Empregado (PAE) para auxílio com questões jurídicas, sociais, administração financeira e psicológicas;

Acesso gratuito as plataformas digitais LIT e LEO com mais de 150 cursos disponíveis.

Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência e/ou beneficiárias reabilitadas.

Somos a rede brasileira para educação e pesquisa. Disponibilizamos internet segura e de alta capacidade, serviços personalizados e promovemos projetos de inovação. 

Nosso sistema inclui universidades, institutos educacionais e culturais, agências de pesquisa, hospitais de ensino, parques e polos tecnológicos. Com isso, beneficiamos 4 milhões de alunos, professores e pesquisadores brasileiros. 

Fomos os pioneiros, ao trazer a internet para o Brasil, e hoje nossa rede chega a todas as unidades da federação. Também estamos conectados às demais redes de educação e pesquisa na América Latina, América do Norte, África, Europa, Ásia e Oceania por meio de cabos de fibra óptica terrestres e submarinos. 

Somos qualificados como uma organização social vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) e mantida por esse, em conjunto com os ministérios da Educação (MEC), das Comunicações (MCom), Cultura, Saúde (MS) e Defesa (MD), que participam do Programa Interministerial RNP (PRO-RNP). 

Nosso propósito: 

Impulsionar a ciência e a educação para todos. 

Nossa essência: 

Relacionamento.

Nossa vocação: 

Conectar pessoas, instituições, ideias e soluções. 

Nossa atitude: 

Colaborativa: trabalhamos em rede.