Analista de Serviços Sênior
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Atuará como um representante do cliente, responsável pela gestão de produtos, no desenvolvimento de software, treinamento digital e muitos outros campos. Sua função envolve desde a manutenção da estratégia de negócios ao design do produto na vertical de negócio de Nuvem da RNP.
Responsabilidades e atribuições
Suas principais atividades serão:
- Criará, priorizará o gerenciamento efetivo do Backlog do Produto e refinamento do Backlog;
- Será responsável por maximizar o valor do produto;
- Garantirá que o Backlog do Produto seja visível, transparente e claro para todos e que os times de desenvolvimento entendam os itens do Backlog no nível necessário;
- Coordenará e gerenciará reuniões de planejamento de Sprints;
- Colocará em prática as boas práticas ágeis principalmente as de escrita das histórias de usuário;
- Será a maior fonte de informações sobre o Produto, o especialista dentro do time;
- Assegurará a qualidade da entrega do produto;
- Determinará os requisitos gerais e atividades iniciais de um projeto;
- Desenvolverá e estabelecerá critérios para aceitar histórias de usuários;
- Aprovará ou negará entregas do time de Desenvolvimento;
- Fará gerenciamento efetivo do Roadmap do Produto;
- Analisará cenários e ser criativo para tomar decisões ágeis na resolução de problemas;
- Terá o entendimento do posicionamento de mercado aonde a solução se enquadra, para conhecer os concorrentes e o que os clientes estão comprando dessa solução;
- Fará conversas com os clientes para entender as dores e problemas, de forma a identificar oportunidades para a evolução de produtos digitais;
- Deverá ter comunicação entre as partes, como clientes, diretores executivos e operacionais, gerentes e equipe de desenvolvimento;
- Supervisionará a evolução do produto, e constantemente monitorar o objetivo para adequar conforme for necessário;
- Deverá conhecer a visão do Cliente com o foco em entender as suas necessidades, identificando os problemas e criando soluções com o apoio da equipe de desenvolvimento;
- Criará as métricas de produto visando o acompanhamento de KPIs como Custos de Aquisição de Clientes (CAC), Valor de tempo de vida do Cliente (LTV), taxa de conversão (funil de vendas), churn e NPS (satisfação do cliente);
- Deverá ter relacionamento com fornecedores;
- Será o ponto focal da comunicação externa;
- Acompanhará indicadores de negócio e saúde do produto;
- Auxiliará na definição do escopo e objetivos do projeto, envolvendo todas as partes interessadas relevantes;
- Trabalhará com o Gerente de Serviços para criar uma visão e roadmap de produtos;
- Criará e documentará as especificações de novos produtos e serviços;
- Garantirá que o backlog do produto esteja atualizado e disponível para toda a equipe de desenvolvimento;
- Trabalhará entre departamentos e priorizar tarefas base nas necessidades das partes interessadas;
- Avaliará o progresso ao longo do processo de desenvolvimento de produtos e serviços digitais;
- Garantirá que novos recursos desenvolvidos se encaixem nas especificações iniciais antes do lançamento;
- Desenhará e implementará processos de operação com os times de sustentação e atendimento;
- Atuará em projetos internacionais com empresas e outras redes acadêmicas.
Requisitos e qualificações
Formação:
- Bacharelado ou Mestrado em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou equivalente.
Experiência Profissional e Conhecimentos técnicos necessários:
- Conhecimentos em gerenciamento de projetos;
- Conhecimento em metodologias ágeis;
- Conhecimento em conceitos básicos de computação em nuvem;
- Inglês para leitura e conversação.
Será um diferencial se você tiver:
- Conhecimento em Power BI ou plataforma equivalente (Análise de dados);
- Noções de Customer Experience;
- Conhecimento básicos dos principais serviços de nuvem pública da AWS, Google Cloud ou Azure;
- Noções de marketing digital;
- Experiência em arquitetura geral de aplicativos de software para produtos e soluções.
Informações adicionais
Vantagens e benefícios:
Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;
Vale Alimentação ou Refeição;
Seguro de vida;
Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);
Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);
Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);
Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);
Ajuda de custo no trabalho home office.
Remuneração: R$11.315,84
Local de trabalho: Rio de Janeiro, Campinas ou Brasília.
Forma de contratação: CLT
Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência e/ou beneficiárias reabilitadas.
Quem somos
Somos a rede brasileira para educação e pesquisa. Disponibilizamos internet segura e de alta capacidade, serviços personalizados e promovemos projetos de inovação.
Nosso sistema inclui universidades, institutos educacionais e culturais, agências de pesquisa, hospitais de ensino, parques e polos tecnológicos. Com isso, beneficiamos 4 milhões de alunos, professores e pesquisadores brasileiros.
Fomos os pioneiros, ao trazer a internet para o Brasil, e hoje nossa rede chega a todas as unidades da federação. Também estamos conectados às demais redes de educação e pesquisa na América Latina, América do Norte, África, Europa, Ásia e Oceania por meio de cabos de fibra óptica terrestres e submarinos.
Somos qualificados como uma organização social vinculada ao Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação (MCTI) e mantida por esse, em conjunto com os ministérios da Educação (MEC), das Comunicações (MCom), Cultura, Saúde (MS) e Defesa (MD), que participam do Programa Interministerial RNP (PRO-RNP).
Nosso propósito:
Impulsionar a ciência e a educação para todos.
Nossa essência:
Relacionamento.
Nossa vocação:
Conectar pessoas, instituições, ideias e soluções.
Nossa atitude:
Colaborativa: trabalhamos em rede.
Conheça mais sobre nós