Analista de Suporte e Operação Pleno - Vaga afirmativa para mulheres

A missão principal da Analista é viabilizar que alunos, pesquisadores e desenvolvedores realizem experimentações tecnológicas nas infraestruturas computacionais do Laboratório Nacional Multiusuário da RNP, assegurando que os objetivos definidos por cada usuário experimentador sejam plenamente alcançados. Para isso, a Analista deverá compreender profundamente as demandas dos usuários, e, com base em seus conhecimentos técnicos, domínio da infraestrutura e capacidade de adaptação, propor e implementar soluções viáveis dentro dos recursos disponíveis.

Além do suporte direto às experimentações, a Analista será responsável pela implantação, manutenção e operação contínua das infraestruturas de experimentação do Laboratório. Isso inclui garantir sua disponibilidade, segurança e desempenho, realizando instalação e configuração de recursos computacionais e de redes, monitoramento proativo dos ambientes e implementação de soluções que envolvem tecnologias de redes distribuídas, data centers e computação em nuvem.

Atividades a serem executadas:

• Viabilizar as demandas dos usuários em ambientes de experimentação, compreendendo suas necessidades, analisando a infraestrutura disponível e propondo soluções que atendam aos objetivos da experimentação de forma eficiente;
• Acompanhar e prestar suporte aos usuários ao longo de todo o ciclo de experimentação, garantindo a adequada alocação de recursos, a correta configuração da infraestrutura e a resolução de problemas técnicos;
• Atender às solicitações de suporte relacionadas à operação dos serviços de experimentação;
• Atuar como primeiro ponto de contato técnico para os usuários, assegurando suporte eficiente, ágil e contínuo;
• Avaliar, priorizar e gerenciar atendimentos por meio de sistema de gestão de chamados;
• Comunicar-se com usuários para esclarecimento de dúvidas e resolução de problemas por telefone, e-mail, ferramentas de videoconferência e reuniões presenciais;
• Configurar, operar, monitorar e manter infraestruturas de experimentação on-premises, em nuvem, de redes e de computação distribuída;
• Garantir a disponibilidade, a segurança e a eficiência das infraestruturas sob responsabilidade da equipe;
• Implementar soluções baseadas em tecnologias de redes distribuídas, data centers e computação em nuvem;
• Realizar a instalação e configuração de recursos computacionais e de rede, incluindo switches, servidores e sistemas virtualizados;
• Monitorar proativamente as infraestruturas, atuando na detecção e resolução de incidentes;
• Manter e operar os testbeds existentes, bem como contribuir para a incorporação de novos testbeds e tecnologias emergentes;
• Propor e implementar melhorias nas infraestruturas e nos processos de TI;
• Zelar pela evolução contínua das infraestruturas, identificando oportunidades de otimização, modernização e adoção de novas tecnologias;
• Elaborar, manter e atualizar documentações técnicas, incluindo registros de atendimentos, procedimentos e manuais operacionais;
• Preparar e realizar apresentações técnicas para eventos internos e externos, bem como para usuários;
• Atuar em conjunto com equipes internas de diferentes áreas para a resolução de problemas técnicos e alinhamento de soluções;
• Atualizar-se constantemente sobre as tecnologias associadas aos ambientes de experimentação, demonstrando iniciativa e responsabilidade na melhoria da experiência dos usuários. 

Formação:

• Graduação completa em Ciência da Computação, Engenharia de Computação, Análise de Sistemas, Sistemas de Informação ou áreas afins.

Experiência Profissional e Conhecimentos Técnicos necessários:

• Experiência Profissional: operação e administração de infraestruturas de TI com domínio completo em sistemas Linux e experiência com atendimento e suporte ao cliente;
• Administração de Sistemas Linux para Redes: configuração de serviços de rede em Linux, como roteamento, atribuição automática de configurações de rede à dispositivos, tradução de nomes de domínio em endereços IP e tradução de endereços IP privados em um endereço IP público (e vice-versa), além de uso avançado de regras de firewall. Conhecimento na configuração de interfaces de rede, segmentação lógica de rede física em múltiplas redes virtuais independentes, tunelamento e ferramentas de diagnóstico de rede;
• Redes de Computadores: conhecimento fundamental em protocolos de camada 2 (enlace), de camada 3 (endereçamento e roteamento) e camada 4 (transporte e aplicação), incluindo protocolo IP (versão 4 e versão 6), protocolos de roteamento interno e externo, além de experiência na configuração e troubleshooting de switches de diferentes fabricantes;
• Transporte e Serviços de Rede: compreensão dos protocolos TCP e UDP, otimização de desempenho para aplicações e conhecimento sobre serviços fundamentais como tradução de nomes de domínio em endereços IP, protocolo utilizado para transferência de informações na Web com e sem criptografia;
• Virtualização e Contêineres: conhecimentos básicos e alguma experiência com hypervisors, máquinas virtuais e plataformas de conteinerização que permitem criar, empacotar e executar aplicações em ambientes isolados (containers);
• Automação e Scripting: experiência ou conhecimento básico em linguagem de programação Python ou Bash para automação de processos;
• Versionamento e Documentação Técnica: conhecimento no uso de ferramentas de controle de versão distribuído utilizadas para gerenciar código-fonte e plataformas de documentação colaborativa;
• Habilidade de Interação com Clientes: capacidade de compreender as necessidades dos usuários, interpretar demandas técnicas e oferecer suporte eficiente durante o ciclo de experimentação;
• Comunicação Técnica em inglês: habilidade para ler, escrever e compreender textos técnicos em inglês, suficiente para interagir com documentações e colaborar em projetos internacionais.

Desejável/Diferencial:

• Contêineres e Orquestração: experiência na utilização e gestão de plataformas de conteinerização, incluindo implantação, escalabilidade e configuração de clusters;
• Computação em Nuvem Pública: familiaridade com o uso de nuvem pública, especialmente para instanciar serviços e máquinas virtuais nesses ambientes;
• Virtualização Avançada: conhecimentos básicos na operação de ambientes para hiperconvergência e gestão de infraestrutura como serviço;
• Orquestração e Automação: conhecer ferramentas de automação e gerenciamento de configuração para provisionamento, orquestração, gerenciamento e deploys de aplicações em infraestruturas computacionais;
• Monitoramento e Observabilidade: familiaridade com ferramentas de (1) monitoramento e coleta de métricas; (2) visualização e análise de dados; (3) mecanismos de busca e análise de dados distribuído; (4) coleta, processamento e encaminhamento de logs e eventos, e (5) visualização e exploração de dados;
• Redes Avançadas e Segurança: experiência com protocolos de tunelamento que permitem: a criação de redes virtuais de camada 2 sobre uma infraestrutura IP de camada 3; encapsular diferentes tipos de tráfego dentro de pacotes IP; encaminhamento de pacotes utilizando rótulos; que fornecem segurança para comunicações IP; que permitem configuração de redes virtuais privadas com conexão segura e criptografada; conhecimento de protocolo utilizado para acessar e gerenciar serviços de diretório em uma rede; e servidores Web para ambientes distribuídos;
• Gestão de Serviços e Metodologias: conhecimento em framework de gerenciamento de serviços de TI (versão 4) e outras metodologias de gestão de serviços pode contribuir para a eficiência no suporte e atendimento aos usuários;
• Blockchain: Conhecimentos sobre redes blockchain e na utilização dos frameworks para uso de blockchain.

Vantagens e benefícios:

Faixa salarial: R$ 7.127,05

Local de trabalho: Trabalho remoto com idas eventuais ao escritório e disponibilidade para viagens.

Pedimos que após a candidatura, acesse seu cadastro na plataforma Gupy e confira se os dados estão corretos e completos. Ressaltamos que NÃO temos acesso ao currículo anexado ao site. 

Somos uma Empresa Cidadã - o que traz para mães e pais a prorrogação de Licença Maternidade e Paternidade;

Vale Alimentação ou Refeição;

Wellhub (Gympass);

Plataforma de biblioteca digital com mais de 30 mil títulos de jornais, revistas e e-books;

Seguro de vida;

Plano de saúde com cobertura nacional e acomodação em apartamento (Sem desconto para o funcionário);

Plano odontológico (Sem desconto para o funcionário);

Auxílio vacina para você e dependentes - vacinas não oferecidas pelos postos de saúde (Reembolso);

Auxílio creche para filhos até 5 anos e 11 meses no valor de até 70% do salário mínimo vigente (Reembolso);

Ajuda de custo no trabalho home office;

Parceria com SESC.

Conectamos universidades e instituições de ensino, pesquisa e inovação com internet e serviços seguros em uma comunidade, o Sistema RNP.

Nesse ambiente, trabalhamos em conjunto com alunos, professores e pesquisadores para desenvolver novas tecnologias com foco em inovação contínua. É por meio dessa rede acadêmica que a ciência brasileira compartilha conhecimento e colabora entre si e com parceiros em todo o mundo.

Fomos os pioneiros, ao trazer a internet para o Brasil, e hoje nossa rede chega a todas as unidades da federação. Também estamos conectados às demais redes de educação e pesquisa na América Latina, América do Norte, África, Europa, Ásia e Oceania por meio de cabos de fibra óptica terrestres e submarinos.

Somos uma Organização Social Federal supervisionada pelo MCTI e mantida pelo fomento conjunto desse ministério com o MEC, MCOM, e ministérios da Saúde, Cultura e Defesa, que compõem o Programa Interministerial RNP (PRORNP), e apoiamos políticas públicas de ensino e pesquisa.

Nosso propósito:

Impulsionar a ciência e a educação para todos.

Nossa missão:

Promover o uso inovador de redes avançadas.

Nossa visão:

Ser reconhecida pela sociedade brasileira como a instituição que, fazendo o uso inovador das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC), provê a integração global da comunidade acadêmica, contribuindo para a melhoria da qualidade do ensino e da pesquisa e colaborando com o desenvolvimento tecnológico, social e econômico do país.

Nossos valores:

• Inovação e Pioneirismo

• Cooperação e Colaboração

• Compromisso e Comprometimento

• Ética e Transparência

• Respeito